Razón social: INVERSIONES PLAYMORE SpA
Nombre comercial: Playmore
RUT: 77.959.148-4
Domicilio: Embajador Doussinague 1762, Vitacura, Región Metropolitana, Chile
Representantes legales: Mina Hyun y Rokyun Ha
Correo de contacto: ventas@playmore.cl
Sitio web: www.playmore.cl

Playmore reconoce la importancia de proteger la privacidad de sus clientes, usuarios y visitantes. Esta Política explica qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos, con quién pueden compartirse, cuánto tiempo se conservan y qué derechos tienen sus titulares.

1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de www.playmore.cl y de los canales asociados a la operación de Playmore es INVERSIONES PLAYMORE SpA, individualizada al inicio de este documento.

2. Normativa aplicable
Hasta el 30 de noviembre de 2026, el tratamiento se regirá principalmente por la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normas aplicables.

A contar del 1 de diciembre de 2026 entrarán en vigencia las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Playmore aplicará esta Política de manera compatible con la normativa vigente en cada momento.

3. Datos que podemos recopilar
• Datos de identificación: nombre, apellidos, RUT cuando sea necesario y otros datos de identificación proporcionados por el usuario.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y otros datos necesarios para comunicarnos.
• Datos de compra y postventa: productos, pedidos, fechas, montos, descuentos, canal de venta, cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
• Datos relacionados con pagos: identificadores de transacción, estado del pago y antecedentes necesarios para conciliación y prevención de fraude. Los datos completos de tarjetas son normalmente procesados por proveedores especializados y no almacenados directamente por Playmore.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores, páginas visitadas, eventos de navegación y cookies.
• Datos de marketing: preferencias, suscripciones, interacciones con correos, promociones, campañas y anuncios.
• Datos de atención al cliente: mensajes, solicitudes, fotografías, documentos u otros antecedentes que el usuario decida proporcionar para resolver un caso.

4. Cómo obtenemos los datos
Podemos obtener datos directamente del usuario cuando compra, crea una cuenta, se suscribe a comunicaciones, participa en promociones, utiliza nuestros canales de atención o visita el Sitio. También podemos recibir información de proveedores tecnológicos que intervienen en pagos, logística, analítica, publicidad o gestión de la operación, dentro de los límites legales y contractuales aplicables.

5. Para qué utilizamos los datos
• Procesar compras, pagos, facturación, despachos y retiros.
• Gestionar cambios, devoluciones, retractos, garantías y atención de clientes.
• Mantener cuentas de usuario y preferencias.
• Prevenir fraude, abusos y riesgos de seguridad.
• Cumplir obligaciones tributarias, contables, regulatorias y legales.
• Analizar el funcionamiento del Sitio, la experiencia de compra y el rendimiento comercial.
• Mejorar productos, servicios, inventario, comunicaciones y operaciones.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento u otra base jurídica válida.
• Medir campañas y, cuando corresponda, personalizar contenidos o publicidad conforme a la normativa vigente.
• Ejercer o defender derechos de Playmore o de terceros cuando corresponda legalmente.

6. Bases jurídicas del tratamiento
Playmore tratará datos personales únicamente cuando exista una base jurídica válida conforme a la legislación vigente. Dependiendo del caso, podrá tratarse del consentimiento del titular, la ejecución o preparación de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal u otras bases autorizadas por la ley.

Desde el 1 de diciembre de 2026, cuando corresponda, podrán utilizarse además otras bases reconocidas por la Ley N.º 21.719, incluyendo el interés legítimo del responsable o de terceros, sujeto a la evaluación y salvaguardas exigidas por dicha ley.

7. Proveedores de servicios y destinatarios
Para operar nuestras tiendas y canales digitales, ciertos proveedores pueden tratar datos por cuenta de Playmore o recibir datos necesarios para prestar sus servicios. Entre ellos pueden encontrarse:
• Plataformas de comercio electrónico y alojamiento.
• Sistemas ERP, POS, CRM y herramientas de gestión comercial.
• Procesadores de pago y prevención de fraude.
• Empresas de transporte, courier, logística y retiro.
• Servicios de correo electrónico, mensajería y automatización de marketing.
• Herramientas de analítica, medición y publicidad digital.
• Servicios de nube, seguridad, respaldo y soporte tecnológico.
• Asesores contables, legales, auditores y otros profesionales cuando sea necesario.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Playmore no vende bases de datos personales a terceros.

8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura, servidores o equipos fuera de Chile. En consecuencia, ciertos datos pueden ser almacenados o tratados en otros países. Playmore procurará que dichas transferencias se efectúen de acuerdo con la legislación vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, con las reglas y salvaguardas de transferencia internacional previstas en la Ley N.º 21.719.

9. Cookies y tecnologías similares
El Sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para operar correctamente, recordar preferencias, medir visitas, analizar rendimiento y, cuando corresponda, personalizar comunicaciones o publicidad.
• Cookies necesarias: permiten funciones esenciales como carrito, checkout, seguridad y sesión.
• Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones seleccionadas por el usuario.
• Cookies analíticas: ayudan a comprender el uso del Sitio y mejorar su funcionamiento.
• Cookies de marketing: permiten medir campañas y mostrar publicidad relevante cuando corresponda legalmente.
Cuando la normativa lo exija, Playmore solicitará consentimiento antes de utilizar tecnologías no esenciales. El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en el Sitio o la configuración de su navegador.

10. Comunicaciones comerciales
Playmore podrá enviar novedades, promociones, lanzamientos o comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una base jurídica que lo permita. El destinatario podrá solicitar el cese de estas comunicaciones mediante el enlace de desuscripción o escribiendo a ventas@playmore.cl.

La desuscripción de publicidad no impedirá el envío de mensajes necesarios para procesar pedidos, pagos, despachos, garantías, seguridad o atención de una relación contractual vigente.

11. Perfilamiento y decisiones automatizadas
Playmore puede utilizar herramientas de segmentación para analizar preferencias, comportamiento de compra o interacción con campañas, con el objetivo de mejorar comunicaciones y ofertas. Cuando la legislación exija información, consentimiento, derecho de oposición u otras salvaguardas respecto de perfilamiento o decisiones automatizadas, Playmore las aplicará.

Playmore no pretende adoptar decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos para una persona basadas exclusivamente en tratamiento automatizado, salvo que exista base legal, se informe adecuadamente y se otorguen las salvaguardas exigidas por la normativa.

12. Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, cuando corresponda, durante los plazos exigidos por obligaciones tributarias, contables, de garantía, prevención de fraude, ejercicio de derechos o defensa ante reclamaciones. Cuando ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

13. Seguridad de la información
Playmore adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y proporcionales para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

Ante incidentes de seguridad que involucren datos personales, Playmore adoptará medidas de contención, evaluación y respuesta y realizará las comunicaciones o notificaciones que resulten exigibles por la normativa vigente.

14. Derechos de los titulares
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente en cada momento, incluyendo acceso a sus datos, rectificación de información inexacta, eliminación o cancelación cuando corresponda y oposición a determinados tratamientos, especialmente en materias de marketing directo.

A contar del 1 de diciembre de 2026, y cuando corresponda conforme a la Ley N.º 21.719, se reconocerán además los derechos y facultades regulados por dicha ley, incluyendo supresión, oposición, portabilidad, bloqueo y las garantías aplicables al tratamiento automatizado.

15. Cómo ejercer tus derechos
Las solicitudes relacionadas con datos personales pueden enviarse a ventas@playmore.cl. Para proteger la información, Playmore podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y localizar los datos pertinentes.

Playmore responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. Desde el 1 de diciembre de 2026, el titular podrá además ejercer las acciones o reclamaciones ante la Agencia de Protección de Datos Personales u otras autoridades que la ley determine.

16. Datos de menores de edad
Playmore comercializa productos que pueden ser utilizados por niños y adolescentes, pero el Sitio está destinado a que las compras sean realizadas por personas con capacidad legal para contratar o por sus representantes. Playmore no busca recopilar deliberadamente datos de menores que no sean necesarios para prestar un servicio o cumplir una obligación legal.

17. Enlaces y servicios de terceros
El Sitio puede incluir enlaces, integraciones o funcionalidades de terceros. Las prácticas de privacidad de dichos servicios pueden estar sujetas a sus propias políticas. Se recomienda revisar las condiciones y políticas del tercero cuando el usuario abandone el entorno controlado por Playmore.

18. Actualizaciones de esta Política
Playmore podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operacionales. La versión vigente estará disponible en www.playmore.cl e indicará la fecha de su última actualización. Cuando una modificación sea material o la ley lo exija, podrán utilizarse mecanismos adicionales de información.

19. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos, puedes escribir a ventas@playmore.cl.
Base normativa de referencia
• Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, vigente hasta el 30 de noviembre de 2026 en su versión actual.
• Ley N.º 21.719, publicada el 13 de diciembre de 2024 y con entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
• Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en lo que resulte aplicable al comercio electrónico y tratamiento asociado a la relación de consumo.
Nota: Este documento está redactado para publicación comercial y debe interpretarse siempre de forma compatible con los derechos irrenunciables de los consumidores y la normativa vigente.