Razón social: INVERSIONES PLAYMORE SpA
Nombre comercial: Playmore
RUT: 77.959.148-4
Domicilio: Embajador Doussinague 1762, Vitacura, Región Metropolitana, Chile
Representantes legales: Mina Hyun y Rokyun Ha
Correo de contacto: ventas@playmore.cl
Sitio web: www.playmore.cl

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de www.playmore.cl (el “Sitio”), así como las condiciones generales aplicables a la relación de consumo con Playmore, sin perjuicio de las condiciones particulares que se informen para determinados productos, promociones o servicios.

1. Identificación del proveedor
El Sitio es operado por INVERSIONES PLAYMORE SpA, cuyos datos de identificación y contacto se indican al inicio de este documento. Para efectos de atención al cliente y ejercicio de derechos, se utilizarán los canales oficiales publicados en el Sitio.

2. Aceptación y acceso a las condiciones
La sola visita al Sitio no impone obligación alguna al usuario. El consentimiento para una compra sólo se entenderá formado cuando el cliente haya tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a las condiciones de contratación y haya manifestado su aceptación mediante el proceso de compra.

Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precio, descuentos, costos de despacho cuando correspondan, medio de pago y demás condiciones esenciales. Las condiciones podrán almacenarse o imprimirse para futura referencia.

En los despachos bajo modalidad ‘por pagar’, Playmore no puede informar anticipadamente el costo exacto del envío, ya que éste es determinado directamente por la empresa de transporte en función del peso, volumen del pedido y dirección de destino. El valor del despacho será cobrado al cliente por el transportista al momento de la entrega o según las condiciones establecidas por éste. Playmore no aplica recargos ni comisiones sobre los despachos enviados bajo modalidad por pagar.

3. Productos e información publicada
Playmore procura que las fichas de producto contengan información clara y suficiente respecto de sus características relevantes, marca, medidas, piezas, materiales, edad recomendada, contenido y advertencias cuando corresponda.

Las imágenes son referenciales. Pueden existir diferencias menores de color, textura, impresión o presentación derivadas de la pantalla utilizada, variaciones de fabricación o cambios de empaque efectuados por la marca, siempre que no alteren las características esenciales informadas.

Cuando un producto sea una Blind Box, caja sorpresa o tenga contenido aleatorio, dicha circunstancia se informará en su ficha. La compra no garantiza una figura, diseño o variante específica, salvo que expresamente se indique lo contrario.

4. Precios, impuestos y costo total
Los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo indicación expresa en contrario. Antes del pago se informará el costo total de la compra, incluyendo despacho u otros cargos aplicables.

Playmore podrá modificar precios y promociones para compras futuras. Dichas modificaciones no afectarán compras ya confirmadas. Los errores manifiestos de publicación o digitación serán gestionados conforme a la legislación vigente y sin menoscabar los derechos del consumidor.

5. Stock y disponibilidad
El Sitio informará la disponibilidad de productos de acuerdo con los registros de inventario. Cuando no exista stock, el producto no deberá estar disponible para su contratación, salvo que se identifique claramente como preventa, reserva o encargo.

Si de manera excepcional se produjera una imposibilidad de cumplimiento después de realizada la compra, Playmore informará al cliente y gestionará la solución que corresponda conforme a la ley, incluyendo la restitución de lo pagado cuando proceda.

6. Proceso de compra y confirmación del pedido

1. Seleccionar el o los productos y agregarlos al carro.
2. Ingresar o confirmar los datos necesarios para facturación y entrega.
3. Seleccionar el método de despacho o retiro disponible.
4. Seleccionar el medio de pago.
5. Revisar el resumen de la compra y aceptar las condiciones aplicables.
6. Confirmar la orden y efectuar el pago.

Una vez confirmada la compra, Playmore enviará una confirmación escrita al medio de contacto informado por el cliente, con los antecedentes esenciales de la transacción, en conformidad con la normativa aplicable.

7. Medios de pago y prevención de fraude
Los medios de pago disponibles serán los informados durante el checkout. El procesamiento puede ser realizado por proveedores externos especializados. Playmore no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando son procesados por dichos proveedores.

Playmore podrá adoptar controles razonables de seguridad para verificar operaciones que presenten indicios de fraude o uso no autorizado de medios de pago, procurando no imponer barreras indebidas al consumidor.

8. Promociones, descuentos y códigos
Las promociones, códigos y descuentos estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no son acumulables y pueden estar limitados por vigencia, stock, marcas, categorías o canales de venta. Toda limitación relevante será informada de manera previa y visible.

9. Despachos y retiro en tienda
Las modalidades de entrega, costos y plazos estimados serán informados antes de finalizar la compra. El cliente es responsable de proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. Si una entrega fracasa por información incorrecta, ausencia reiterada u otra causa imputable al destinatario, un nuevo despacho podrá generar costos adicionales previamente informados.

Cuando se ofrezca retiro en tienda, el pedido podrá retirarse una vez que Playmore confirme que se encuentra disponible. Podrá solicitarse identificación o autorización suficiente de la persona que retira.

10. Derecho de retracto en compras a distancia
Plazo legal
En compras de productos realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor dispone de 10 días contados desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, sin expresión de causa. Si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días.

El retracto podrá ejercerse mediante los mismos medios utilizados para contratar o a través de ventas@playmore.cl, indicando los datos necesarios para identificar la compra.

Para ejercerlo, el bien no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, manuales, certificados, cajas y elementos de protección, o su valor cuando corresponda y haya sido previamente informado.

La exclusión del derecho de retracto sólo se aplicará en los casos autorizados por la Ley N.º 19.496 y el Decreto N.º 52 del Ministerio de Economía, debiendo informarse de manera previa, inequívoca y destacada cuando corresponda. La apertura de una Blind Box, por sí sola, no elimina derechos legales que resulten aplicables.

Cuando proceda el retracto, Playmore devolverá las sumas abonadas sin retenciones indebidas, dentro del plazo legal, utilizando cuando sea posible el mismo medio de pago.

11. Garantía de satisfacción Playmore: 30 días
Beneficio voluntario adicional
Además de los derechos legales, Playmore ofrece 30 días corridos desde la recepción o compra para solicitar cambio o devolución por gusto, preferencia o regalo, sujeto a las condiciones de esta sección.

Para este beneficio voluntario, el producto debe estar sin uso, completo, en perfecto estado, con accesorios, piezas, etiquetas, sellos y embalaje original apto para su comercialización. Debe acreditarse la compra mostrando el documento tributario pertinente o el ticket de cambio si corresponde.

En devoluciones voluntarias por preferencia del cliente, se devolverá el valor pagado por el producto. Los costos de transporte asociados a la devolución o a un nuevo despacho serán de cargo del cliente, salvo que Playmore informe una condición más favorable o la ley disponga otra cosa.

Las Blind Box abiertas, productos sellados cuyo contenido haya sido revelado al abrirlos, y kits que hayan sido comenzados a armar, cortar, pegar, pintar o modificar quedan fuera de este beneficio voluntario de 30 días. Esta exclusión no limita el derecho de retracto cuando legalmente proceda ni la garantía legal por fallas.

12. Garantía legal: 6 meses
Tres alternativas a elección del consumidor
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la Ley del Consumidor dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor puede elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, cuando corresponda legalmente.

La compra podrá acreditarse mediante boleta, factura, comprobante de pago, ticket de cambio u otro antecedente idóneo. Playmore no exigirá la caja o embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

Playmore podrá revisar el producto cuando resulte razonablemente necesario para determinar la existencia y origen de una falla, pero dicha revisión no podrá transformarse en una barrera ni sustituir la elección que la ley reconoce al consumidor.

La garantía legal no cubre daños producidos por uso incorrecto, golpes, accidentes, intervención no autorizada, armado contrario a las instrucciones, fuerza excesiva, exposición a condiciones inadecuadas u otras causas imputables al consumidor.

13. Productos armables, miniaturas y modelos
Una parte relevante del catálogo de Playmore corresponde a kits armables, Book Nooks, miniaturas, puzzles 3D, modelos de construcción y productos similares. El resultado final depende en parte del proceso de armado realizado por el usuario.

No constituye por sí sola una falla de fabricación el daño generado durante el armado por cortes incorrectos, fuerza excesiva, pegamentos o herramientas no recomendados, incumplimiento de instrucciones o manipulación inadecuada. Lo anterior no afecta la garantía legal respecto de piezas faltantes, componentes defectuosos o defectos de fabricación.

14. Blind Box y productos de contenido aleatorio
En las Blind Box o productos de contenido aleatorio, recibir una variante distinta a la esperada no constituye una falla ni un incumplimiento cuando la naturaleza aleatoria haya sido informada previamente. Las unidades abiertas no califican para el beneficio voluntario de satisfacción de 30 días. Los derechos legales por fallas o defectos se mantienen plenamente vigentes.

15. Seguridad, edades e instrucciones
El usuario deberá respetar las edades recomendadas, advertencias de seguridad e instrucciones del fabricante. Cuando existan piezas pequeñas, herramientas, adhesivos, componentes eléctricos u otros elementos que requieran supervisión, deberán observarse las advertencias incluidas con el producto.

16. Cuentas de usuario
Cuando el Sitio permita crear cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de proporcionar información verdadera y actualizada. El usuario debe informar oportunamente cualquier uso no autorizado del que tome conocimiento.

17. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, gráficos, logotipos y demás contenidos propios del Sitio pertenecen a Playmore o se utilizan con autorización de sus titulares. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios. La disponibilidad de estos contenidos no autoriza su reproducción o explotación comercial por terceros.

18. Datos personales y cookies
El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se regirán por la Política de Privacidad de Playmore y por la legislación chilena vigente en cada momento.

19. Comunicaciones comerciales
Playmore podrá enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización o una base jurídica que lo permita. El usuario podrá solicitar el cese de dichas comunicaciones mediante los mecanismos de desuscripción disponibles. Las comunicaciones necesarias para gestionar compras, pagos, despachos o postventa no se consideran publicidad.

20. Disponibilidad del Sitio y responsabilidad
Playmore procurará mantener el Sitio disponible y seguro. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, servicios de terceros, contingencias técnicas o fuerza mayor. Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

21. Modificaciones
Playmore podrá actualizar estos Términos por cambios legales, tecnológicos u operacionales. La versión vigente se publicará en el Sitio con su fecha de actualización. Las modificaciones regirán para operaciones futuras y no alterarán retroactivamente contratos ya confirmados, salvo que la ley disponga otra cosa.

22. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias serán conocidas por los tribunales u organismos competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otras autoridades.

23. Contacto
Para consultas sobre compras, cambios, devoluciones, garantías o estos Términos, puedes escribir a ventas@playmore.cl o utilizar los canales oficiales disponibles en www.playmore.cl.

Base normativa de referencia
• Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Decreto N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía: Reglamento de Comercio Electrónico.
• Ley N.º 21.398 (Ley Pro Consumidor).
• Decreto N.º 52 del Ministerio de Economía, sobre exclusiones y comunicación del derecho de retracto.

Nota: Este documento está redactado para publicación comercial y debe interpretarse siempre de forma compatible con los derechos irrenunciables de los consumidores y la normativa vigente.