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Razón social: INVERSIONES PLAYMORE SpA
Nombre comercial: Playmore
RUT: 77.959.148-4
Domicilio: Embajador Doussinague 1762, Vitacura, Región Metropolitana, Chile
Representantes legales: Mina Hyun y Rokyun Ha
Correo de contacto: ventas@playmore.cl
Sitio web: www.playmore.cl

Esta política explica de manera simple las alternativas disponibles después de una compra en Playmore. Los beneficios comerciales aquí ofrecidos se suman a los derechos establecidos por la Ley del Consumidor y nunca los reemplazan ni restringen.

Resumen rápido
Producto con falla: 6 meses. Reparación, cambio o devolución. Garantía legal.
Compra online: arrepentimiento: 10 días. Dejar sin efecto la compra. Derecho de retracto.

No te gustó / regalo: 30 días. Cambio o devolución. Beneficio voluntario Playmore.
Blind Box o kit abierto: Según el caso. Garantía legal si existe falla. No aplica beneficio voluntario una vez abierto o usado.

1. Garantía legal: 6 meses
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la Ley N.º 19.496 dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor puede ejercer la garantía legal.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor elige entre:
• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor. Playmore no puede obligarlo a utilizar primero una garantía del fabricante o un servicio técnico como condición previa para ejercer la garantía legal.

2. Cómo acreditar la compra
Puede utilizarse la boleta, factura, comprobante de pago, ticket de cambio, cartola bancaria u otro antecedente idóneo que permita acreditar la relación con la compra.

3. No exigimos la caja original para garantía legal
Playmore no exigirá la caja ni el embalaje original como requisito para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso. Podremos solicitar los componentes disponibles del producto cuando sean necesarios para revisar la falla o ejecutar la alternativa elegida por el consumidor.

4. Revisión de la falla
Playmore podrá efectuar una revisión razonable del producto cuando sea necesario para determinar la existencia y causa de la falla. La revisión no puede convertirse en una barrera para el ejercicio de la garantía legal ni privar al consumidor de las opciones que la ley le reconoce.

La garantía legal no cubre daños atribuibles al consumidor, como golpes, accidentes, uso contrario a las instrucciones, intervención, fuerza excesiva, armado incorrecto o exposición a condiciones inadecuadas.

5. Derecho de retracto en compras online
10 días para arrepentirse
En compras de productos realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa. Si Playmore no envía la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días.

La solicitud puede enviarse a ventas@playmore.cl indicando nombre del comprador, número de pedido, producto y fecha de recepción.

El producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, manuales, certificados, cajas y protecciones, o su valor cuando corresponda y haya sido previamente informado.

Las exclusiones al derecho de retracto sólo se aplicarán en los casos autorizados por la legislación vigente y deberán haber sido informadas de manera previa, inequívoca y destacada.

Cuando proceda el retracto, Playmore devolverá las sumas abonadas sin retenciones indebidas y dentro del plazo legal. El tiempo adicional para que el abono aparezca en la cuenta puede depender del banco o medio de pago.

6. Garantía de satisfacción Playmore: 30 días para cambio o devolución
Beneficio adicional de Playmore
Si el producto no era lo que esperabas, era un regalo o simplemente prefieres otro, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 30 días corridos desde la compra o recepción, siempre que se cumplan las condiciones de esta sección.

Para utilizar este beneficio voluntario, el producto debe:
• Estar sin uso y en perfecto estado.
• Conservar todas sus piezas, accesorios y componentes.
• Conservar etiquetas, sellos y embalaje original apto para su comercialización.
• No haber sido armado, pegado, cortado, pintado, modificado ni intervenido.
• Contar con un antecedente que permita acreditar la compra.

En caso de cambio, éste estará sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente pagará la diferencia. Si tiene un valor inferior, Playmore gestionará la diferencia conforme a la modalidad de devolución aplicable.

En caso de devolución voluntaria, Playmore devolverá el valor pagado por el producto. Los costos de transporte derivados de la devolución o de un nuevo despacho serán de cargo del cliente, salvo que Playmore ofrezca una condición más favorable o la ley disponga otra cosa.

7. Blind Box y productos sorpresa
Recibir una figura, personaje, color o diseño distinto al deseado no constituye una falla cuando el contenido aleatorio fue informado antes de la compra.

Una Blind Box o producto sorpresa abierto queda fuera del beneficio voluntario de 30 días, porque su apertura revela el contenido y modifica su condición comercial. Esto no afecta la garantía legal si el producto presenta una falla ni el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.

8. Kits armables, Book Nooks, miniaturas y modelos
Los productos que han sido comenzados a armar, cortar, pegar, pintar o modificar no califican para el beneficio voluntario de 30 días. Si existe una falla de fabricación, pieza faltante o componente defectuoso atribuible al producto, se analizará bajo la garantía legal.

No se considera falla de fabricación un daño causado durante el armado por fuerza excesiva, herramientas o adhesivos inadecuados, corte incorrecto, incumplimiento de instrucciones o manipulación impropia.

9. Producto incorrecto, incompleto o dañado en transporte
Si recibes un producto distinto al comprado, un pedido incompleto o un producto que aparenta haber sido dañado durante el transporte, contáctanos a ventas@playmore.cl indicando el número de pedido. Fotografías o videos pueden ayudar a agilizar la revisión, pero su ausencia no elimina los derechos legales del consumidor.

Cuando el problema sea imputable a Playmore o al cumplimiento de la compra, los costos necesarios para la solución serán gestionados por Playmore conforme a la legislación vigente.

10. Costos de transporte
• Garantía legal, error de Playmore o incumplimiento: Playmore gestiona la solución sin trasladar al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
• Cambio o devolución voluntaria por gusto o preferencia: el transporte de devolución y, si corresponde, el nuevo despacho son de cargo del cliente.
• Derecho de retracto: se aplicarán las reglas previstas por la Ley N.º 19.496 y demás normativa vigente.

11. Devolución del dinero
Cuando proceda una devolución, Playmore utilizará preferentemente el mismo medio de pago, siempre que sea técnicamente posible. El procesamiento bancario puede tomar tiempo adicional ajeno a Playmore. En ningún caso ello reducirá los derechos ni plazos legales del consumidor.

12. Cómo solicitar atención
Escribe a ventas@playmore.cl indicando tu nombre, número de pedido o comprobante de compra y una descripción breve de la solicitud. También podrás utilizar los canales y tiendas que Playmore mantenga habilitados para atención de postventa.

Base normativa de referencia
• Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, especialmente normas de retracto y garantía legal.
• Ley N.º 21.398 (Ley Pro Consumidor).
• Decreto N.º 52 del Ministerio de Economía, sobre exclusiones al derecho de retracto.
• Criterios informativos vigentes del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Nota: Este documento está redactado para publicación comercial y debe interpretarse siempre de forma compatible con los derechos irrenunciables de los consumidores y la normativa vigente.